01 · Routing
Lead-Routing in Produktion mit SLA-Alerting
- Ausgangslage
- Inbound-Leads warten Stunden, bis jemand sie übernimmt.
- Was Sie bekommen
- Ein Routing-Service, der nach Territory, Segment, Account und Kapazität zuweist und jede Entscheidung protokolliert.
Abgenommen, wenn
- Jeder neue Lead wird automatisch zugewiesen, mit Grund im Log.
- Reißt ein Lead die vereinbarte Reaktionszeit, geht ein Alert raus.
- Regeländerungen laufen über Pull Request und Tests.

